Ruiz Iniesta, C. 2012. El uso de las herramientas digitales por parte de los bancos. El caso de la imagen en Internet de Banco Santander y BBVA en época de crisis/ The Use of Digital Tools by Banks. The Case of Banco Santander and BBVA’s Image on Internet in Times of Crisis. Revista Internacional de Relaciones Públicas. 2, 4(jul-dic) (dic. 2012), 51–72. DOI:https://doi.org/10.5783/revrrpp.v2i4(jul-dic).118.