Andrade Scroferneker, C.M., Amorim, L.R. y Escobar, R.G. 2013. As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals. Revista Internacional de Relaciones Públicas. 3, 6(jul-dic) (dic. 2013), 29–50. DOI:https://doi.org/10.5783/revrrpp.v3i6(jul-dic).250.