Andrade Scroferneker, C. M., Amorim, L. R. y Escobar, R. G. (2013) «As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals», Revista Internacional de Relaciones Públicas, 3(6(jul-dic), pp. 29–50. doi: 10.5783/revrrpp.v3i6(jul-dic).250.