Ruiz Iniesta, C. (2012) «El uso de las herramientas digitales por parte de los bancos. El caso de la imagen en Internet de Banco Santander y BBVA en época de crisis/ The Use of Digital Tools by Banks. The Case of Banco Santander and BBVA’s Image on Internet in Times of Crisis», Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2(4(jul-dic), pp. 51–72. doi: 10.5783/revrrpp.v2i4(jul-dic).118.