C. Ruiz Iniesta, «El uso de las herramientas digitales por parte de los bancos. El caso de la imagen en Internet de Banco Santander y BBVA en época de crisis/ The Use of Digital Tools by Banks. The Case of Banco Santander and BBVA’s Image on Internet in Times of Crisis», Rev. Int. de RRPP, vol. 2, n.º 4(jul-dic), pp. 51–72, dic. 2012.