C. M. Andrade Scroferneker, L. R. Amorim, y R. G. Escobar, «As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals», Rev. Int. de RRPP, vol. 3, n.º 6(jul-dic), pp. 29–50, dic. 2013.