Andrade Scroferneker, C. M., L. R. Amorim, y R. G. Escobar. «As ‘Ouvidorias’ Virtuais Em Hospitais Universitários Brasileiros E Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals». Revista Internacional De Relaciones Públicas, vol. 3, n.º 6(jul-dic), diciembre de 2013, pp. 29-50, doi:10.5783/revrrpp.v3i6(jul-dic).250.