Revista Internacional de Relaciones Públicas

Relaciones Públicas en la sociedad de la desinformación glocal

2025-12-23T21:14:37+00:00

Este último número de 2025 de la Revista Internacional de Investigación en Relaciones Públicas se centra fundamentalmente en la denominada glocalización de la desinformación, un fenómeno que hace referencia a la circulación mundial de contenidos falsos, engañosos, manipulados o de odio, pero adaptados a realidades locales, lo que incrementa su eficacia persuasiva y su apariencia de veracidad. Los bulos y, en general, los discursos y prácticas comunicativas integrados en la desinformación se amoldan a culturas, lenguas y realidades concretas para obtener legitimidad. Este escenario plantea retos de gran envergadura para las Relaciones Públicas, que, en su función de sostener y construir vínculos de confianza —hoy más imprescindibles que nunca— entre las organizaciones y sus públicos, deben hacer frente a la expansión de relatos manipulados en distintos niveles. Las Relaciones Públicas no se limitan a gestionar reputaciones, sino que también participan de forma activa en el refuerzo de la confianza social y de la salud democrática

Información y desinformación en la comunicación de la responsabilidad social: la generación de confianza en el cliente

2025-11-30T11:17:09+00:00

La presente investigación analiza la capacidad de las acciones de comunicación corporativa -en el contexto de la responsabilidad social- para generar confianza en el cliente y establecer un vínculo afectivo entre ambas partes, lo cual puede proporcionar a las empresas una situación competitiva superior. Para realizar dicho análisis se ha realizado un estudio cualitativo -mediante focus-group- y otro cuantitativo –mediante encuestas- sobre acciones de comunicación reales que han llevado a cabo empresas en el contexto de la sostenibilidad medioambiental. Los resultados muestran que cuando el público percibe un contexto informativo objetivo y coherente, alineado con el core business de la empresa ee favorece la creación de una relación de confianza afectiva consumidor-empresa. Y que, en el caso de percepción de desinformación, el impacto negativo sobre la confianza del cliente es elevada. El estudio presenta algunas limitaciones, como la no posibilidad de establecer causalidad en las relaciones encontradas y la necesidad de avanzar en los mecanismos subyacentes a dichas relaciones, si bien se corresponden con el carácter exploratorio del estudio. Los resultados tienen importantes implicaciones prácticas, ya que ponen de relieve la necesidad de alinear estratégicamente la comunicación con la identidad y la imagen corporativas.

Ritos institucionales y ceremonial público en tiempos de desinformación glocal: análisis comparativo de ceremonias como dispositivos de legitimación

2025-11-12T20:06:32+00:00

En un contexto global marcado por la proliferación de la desinformación y la crisis de confianza institucional, las ceremonias públicas adquieren una renovada relevancia como dispositivos de legitimación. Este artículo analiza cómo determinados actos —tomas de posesión, cumbres internacionales, homenajes y premiaciones— operan como ritos institucionales que dramatizan el poder ante audiencias globales. El objetivo general es examinar cómo estos rituales contribuyen a la construcción de legitimidad pública en tiempos de incertidumbre informativa. Se aplica una metodología mixta, comparativa y multimodal, que combina análisis de contenido y análisis dramatúrgico inspirado en Erving Goffman, sobre un corpus de 200 unidades de análisis de cuatro ceremonias públicas acontecidas en 2025. Los principales hallazgos evidencian que estos actos están cuidadosamente diseñados para reforzar la autoridad institucional, gestionar la percepción pública y contrarrestar narrativas desinformativas mediante símbolos, rituales y estrategias discursivas. Las conclusiones destacan que las ceremonias institucionales no solo comunican, sino que performan y ritualizan la legitimidad. En definitiva, este estudio ofrece un marco teórico y metodológico para comprender la dimensión ritual de la comunicación institucional, elemento esencial de relaciones públicas, en contextos de desinformación glocal.

Desinformación en el sector alimentario. Estudio de casos publicados en Maldita, Newtral y EFE Verifica

2025-11-15T11:19:13+00:00

Este estudio analiza la desinformación en el sector agroalimentario y su impacto en la confianza social. A partir de la tipología de Wardle (2016), se examinaron 676 informes de verificación publicados por Maldita.es, Newtral y EFE Verifica entre 2018 y 2025. Los resultados revelan que la desinformación no se basa principalmente en falsedades absolutas, sino en estrategias como contenido engañoso y contexto falso, que combinan datos reales con interpretaciones sesgadas. Las temáticas más frecuentes son nutrición, salud y aditivos, con intenciones sensacionalistas, económicas y políticas. Redes sociales y servicios de mensajería (WhatsApp, Telegram) son canales clave para la difusión, lo que refuerza la dimensión interpersonal del fenómeno. La elevada proporción de contenidos sin autoría y la opacidad sobre las motivaciones dificultan la atribución de responsabilidades. El estudio concluye que combatir la desinformación requiere estrategias integrales que incluyan verificación, comunicación institucional transparente y alfabetización mediática crítica, además de cooperación entre instituciones, verificadores y ciudadanía, para construir entornos informativos más fiables y resilientes.

Glocalización de la comunicación institucional ante la desinformación: gobernanza y adaptación de mensajes en el Parlamento Europeo (2019–2024)

2025-11-12T19:58:21+00:00

La desinformación glocal combina narrativas transnacionales con reinterpretaciones locales, lo que debilita la confianza ciudadana y dificulta la deliberación democrática. En este escenario, las Relaciones Públicas institucionales requieren equilibrar la gobernanza del mensaje (coherencia y trazabilidad) con la adaptación territorial para mantener credibilidad y participación. El estudio analiza las campañas del Parlamento Europeo en 2019 y 2024, centradas en la defensa de la democracia y desplegadas mediante una red de Oficinas de Enlace (EPLOs) que actúan como traductoras culturales. La investigación adopta un enfoque cualitativo con siete entrevistas a personas responsables de comunicación del Parlamento Europeo y análisis de materiales de campaña. El estudio se estructura en cuatro ejes: gobernanza del mensaje, rol de las EPLOs, estrategias audiovisuales y cooperación con terceros. Los resultados apuntan a una gobernanza más unificada en 2024, EPLOs que adaptan narrativas a sensibilidades nacionales, un giro audiovisual hacia relatos protagonizados por personas reales como señales de autenticidad y un refuerzo de materiales y voluntariado local frente a la desinformación. El caso del Parlamento Europeo ilustra así cómo la glocalización responsable puede convertirse en un recurso clave para sostener la credibilidad institucional y fortalecer la resiliencia democrática.

Control de la percepción pública en Marruecos: estrategias de glocalización tras el terremoto de El Haouz

2025-12-10T11:16:06+00:00

El 8 de septiembre de 2023, un terremoto de magnitud 6.8 sacudió la región de El Haouz en Marruecos, causando 2.946 muertos y 5.674 heridos. Más allá de la tragedia humanitaria, el suceso reveló una arquitectura consolidada de manipulación informativa característica de regímenes híbridos. El estudio se fundamenta en teorías de agenda-setting, framing y el modelo de propaganda de Herman y Chomsky, complementadas con conceptos de autoritarismo competitivo y glocalización comunicativa para comprender cómo estos sistemas adaptan discursos según audiencias diferenciadas mediante instrumentos económicos, regulatorios y técnicos.

A través del análisis documental de comunicados oficiales, cobertura mediática nacional e internacional y actividad digital durante septiembre-diciembre 2023, se examina cómo el Estado marroquí ejerció dominio discursivo durante la crisis. La investigación evidencia un sistema que combina pluralismo formal con prácticas persistentes de control informativo basadas en concentración oligopólica de la propiedad, dependencias económicas y regulación restrictiva. Se identifican cuatro fases: minimización inicial del impacto, construcción de legitimidad mediante encuadres emocionales, gestión controlada de transparencia y normalización anticipatoria.

La capacidad estatal para segmentar narrativas representa una sofisticación del autoritarismo mediático que trasciende modelos tradicionales de censura directa. El dominio discursivo desplegado no respondió a una reacción coyuntural, sino a la activación de mecanismos estructurales de influencia, planteando desafíos significativos para la democratización informativa en contextos de autoritarismo competitivo

Interés público y desinformación en tiempos de crisis: el caso de la DANA en Valencia en 2024

2025-11-30T11:16:23+00:00

Durante la crisis provocada por la DANA en la Comunidad Valenciana a finales de 2024, se intensificó el debate público y la atención informativa en torno a la desinformación. Este artículo analiza la evolución del interés relativo de búsqueda en Google de los términos “bulos” y “fake news” en España y explora su relación temporal con la actividad de verificación desarrollada por la plataforma Maldita.es entre el 29 de octubre y el 15 de noviembre de 2024. Los resultados muestran que el término “bulos” alcanzó su valor máximo de interés relativo (100) el 8 de noviembre, mientras que “fake news” llegó a un valor de 18, los niveles más elevados registrados para ambos términos desde la pandemia de la COVID-19. En ese mismo periodo, Maldita.es publicó un total de 98 verificaciones, mayoritariamente vinculadas a narrativas desinformativas de alto impacto, entre ellas las relacionadas el parking centro comercial de Bonaire en el que supuestamente se encontraban gran cantidad de fallecidos. El análisis territorial del interés relativo de búsqueda revela una distribución diferenciada según comunidades autónomas. Mientras que el término “bulos” presenta una presencia amplia y relativamente homogénea en el conjunto del territorio español, el término “fake news” muestra una mayor heterogeneidad regional, con valores proporcionalmente más altos en comunidades como Cataluña, el País Vasco y Cantabria. Aunque el análisis de varianza (ANOVA) identifica diferencias estadísticamente significativas en ambos términos dentro del conjunto de datos analizado, solo en el caso de “fake news” se observa una diferenciación territorial más marcada. En conjunto, los resultados sugieren la existencia de preferencias terminológicas regionales en la forma de buscar y conceptualizar la desinformación en contextos de crisis, y subrayan la utilidad de enfoques exploratorios para detectar patrones de atención informativa, así como la importancia de estrategias de verificación y comunicación adaptadas territorialmente en situaciones de emergencia.

Hacia un enfoque inclusivo en la comunicación de riesgos

2025-12-10T18:25:52+00:00

El campo de la comunicación de crisis se ha venido consolidando durante algún tiempo dentro de los estudios de comunicación organizacional, tanto en Brasil como a nivel internacional. Su importancia—especialmente en el contexto de la sociedad del riesgo (Beck, 2010)—es innegable. Sin embargo, existe la necesidad de avanzar, perfeccionar los procesos y actuar de manera efectiva en la prevención y mitigación de riesgos y daños de formas significativas para los diversos públicos que constituyen esta sociedad. Este estudio teórico-reflexivo aborda la comunicación de riesgo inclusiva, reflexionando sobre ella y proponiendo posibles acciones que atiendan las diferentes necesidades y características de los públicos organizacionales. Basándose en una revisión bibliográfica sobre comunicación accesible, la discusión se articula con las teorías de la sociedad del riesgo (Beck, 2010), la comunicación de crisis (Coombs, 2007; Coombs & Holladay, 2022) y la gestión del riesgo (Nunes, 2025). Finalmente, la cultura del cuidado se identifica como una vía para posibles acciones orientadas a la implementación de procesos de comunicación de riesgos accesibles e inclusivos.

Discursos da Diversidade: Encenação, Dissenso e Interseccionalidade à Luz dos Enfoques Teóricos de Relações Públicas

2025-12-27T20:34:17+00:00

O artigo apresenta os discursos de diversidade, equidade e inclusão (DEI) nas organizações brasileiras como corpus de estudo para o (re)pensar dos enfoques teóricos de relações públicas (Simões, 1995). Parte-se do princípio que as narrativas organizacionais, construídas em prol da diversidade, articulam estratégias de comunicação com os públicos de interesse, e podem realçar representações culturais de estruturas sociais influenciadas pela dominação masculina e ausência de interseccionalidade. O objetivo é refletir sobre a convergência da teoria da função política de relações públicas com os discursos de DEI nas organizações. A metodologia vale-se de pesquisa documental e bibliográfica (Moreira, 2012), apoiada ao amparo teórico-metodológico da encenação dos discursos (Charaudeau, 2010) e do método da cena (Rancière, 2018), para a articulação de uma matriz teórica capaz de ser a lente de análises futuras sobre as (im)possibilidades das relações públicas neste ecossistema.

Inclusão de trabalhadores com deficiência sensorial nas organizações pelas lentes das dimensões da Comunicação Organizacional e do paradigma relacional/dialógico

2025-11-19T12:08:08+00:00

Este trabalho objetiva analisar o fenômeno da inclusão de trabalhadores com deficiência sensorial nas organizações pela lente das dimensões da Comunicação Organizacional (instrumental, humana, cultural e estratégica) e do paradigma relacional/dialógico. Trata-se de um ensaio teórico com o intuito de elucidar algumas possibilidades para o campo, que se valeu de fontes bibliográficas e pesquisas secundárias disponíveis sobre a temática. A reflexão permite olhar para as relações construídas entre trabalhadores com deficiência sensorial e as organizações, sejam elas pautadas em aspectos de circulação de sentidos ou mediadas por questões técnicas, políticas de acessibilidade e que consideram os trabalhadores como agentes organizacionais.

Estrategias de comunicación digital de las universidades en Facebook

2025-12-10T20:21:06+00:00

La literatura sobre comunicación institucional en las redes sociales ha demostrado el potencial de estas plataformas para fortalecer la relación entre las organizaciones y sus públicos, al ampliar el acceso a la información y facilitar nuevas formas de interacción. En el ámbito universitario, diversos estudios han analizado aspectos específicos de su presencia digital, sus estrategias de contenidos o los recursos comunicativos empleados. Sin embargo, persiste un vacío en la investigación que examine de forma integrada las dimensiones que configuran la estrategia de comunicación digital de las universidades en redes sociales, particularmente Facebook. El objetivo de este estudio es identificar las dimensiones clave de la estrategia de comunicación de las universidades en Facebook y evaluar de manera integral el nivel de interacción alcanzado a través de sus estrategias de publicación, interactividad y contenido. Para ello, se realizó un análisis de 27.356 publicaciones difundidas en los perfiles institucionales de universidades de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos durante un periodo de seis meses. Los resultados sugieren que las universidades tienden a adoptar mayoritariamente una estrategia de publicación de "embudo pasivo", caracterizada por un volumen moderado o bajo de publicaciones y una clara orientación hacia contenidos propios. Asimismo, predominan las estrategias de contenido “exclusivas” o “dominantes” y los enfoques de interacción monológicos. El análisis integrado revela que la estrategia global más frecuente es la “monológica pasiva” que resulta eficaz en términos de engagement, pese a alejarse de los modelos dialógicos normativos. Este estudio contribuye al ámbito académico al proponer un modelo metodológico integrador para el análisis de la comunicación universitaria en redes sociales y ofrece implicaciones prácticas para la gestión estratégica de Facebook, orientadas a optimizar el engagement y fortalecer la relación entre las universidades y sus públicos mediante estrategias comunicativas coherentes, planificadas y adaptadas a las expectativas de los usuarios.

Efecto dominó de las relaciones públicas estratégicas: análisis del cambio social a través del prisma de la comunidad Lions en Lituania

2025-11-12T20:12:12+00:00

Este estudio pretende examinar en profundidad la interacción entre las relaciones públicas (RRPP) estratégicas y los efectos dominó en el fomento del cambio social. El Distrito Lituano de Lions Clubs (en adelante, Lions) se toma como caso de estudio para ilustrar cómo las RRPP estratégicas y eficaces pueden movilizar a las personas hacia un objetivo común, fomentar la participación de la comunidad y la acción colectiva, e influir en las actitudes y comportamientos de manera que se generen cambios en la comunidad o la sociedad. Nuestro objetivo principal es recopilar información detallada sobre los esfuerzos de comunicación estratégica de Lions y mostrar cómo estas iniciativas generan efectos en cadena que impulsan la transformación social.

Este estudio utiliza entrevistas semiestructuradas y análisis de contenido sistemático, aplicando el marco teórico de Communicative Rippling.

Este estudio revela que las RRPP estratégicas dentro de Lions en Lituania fomenta profundos efectos dominó al cultivar un sentido de pertenencia entre los miembros de la comunidad, promover la especificidad en los mensajes y ampliar las redes de colaboración que profundizan la participación de la comunidad. Estos hallazgos contribuyen a una comprensión más matizada de cómo las RRPP estratégicas puede impulsar el cambio social.

A medida que las comunidades se enfrentan a retos globales cada vez más complejos, las lecciones aprendidas de las iniciativas de los Lions proporcionan información valiosa sobre el poder de la acción colectiva y el potencial transformador de las estrategias eficaces de RRPP eficaces.

Comunicación, Información y Tecnologías

2025-12-04T18:52:48+00:00

Comunicación, Información y Tecnologías: Enfoques y Aplicaciones es una obra académica integral que aborda la convergencia entre la comunicación, la información y las tecnologías emergentes en contextos sociales, económicos y políticos. Publicada en su primera edición en 2025 por la Universidad de Guadalajara, a través del Centro Universitario de Guadalajara, esta compilación es el resultado de un proyecto de investigación colaborativo liderado por la Universidad de Guadalajara y la Universidad Complutense de Madrid, contando también con la participación de académicos de instituciones como la Universidad Autónoma de Barcelona, la Universidad de Colima, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y la Universidad Politécnica Metropolitana de Puebla.