Revista Internacional de Relaciones Públicas

Presentación: Problemáticas silenciadas o invisibilizadas en las organizaciones. Una mirada desde las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional

2023-12-26T19:02:54+00:00

El número 26 de la Revista Internacional de Relaciones Públicas presenta un monográfico convocado por la Red Latinoamericana de Investigación en Comunicación Organizacional, RedLAco, sobre la invisibilización o el silenciamiento intencional de poblaciones y problemáticas que, siendo claves para la sociedad, están excluidas de la comunicación de las organizaciones o se comunican de manera deficiente.

Como muestran los artículos, estos silencios están presentes en la investigación y en la práctica de la profesión y el relevamiento realizado por los autores nos interpela a reflexionar sobre ellos. Cuando en la comunicación organizacional y las relaciones públicas se evitan o excluyen temas complejos o críticos, aun cuando sean de alto impacto social, ¿se hace por los intereses de las organizaciones, por el desconocimiento de los profesionales, por temor?

Las diversidades raciales y de género, el diálogo con las personas vulnerables, la inclusión de personas con discapacidades parece estar menos presente en la agenda profesional de lo que se presenta en el discurso corporativo. Un destaque especial entre las poblaciones invisibilizadas son los trabajadores de las mismas organizaciones. A pesar de ser un grupo de interés clave en cualquier estrategia organizacional no siempre se lo incluye en la comunicación y en ocasiones se desconocen sus necesidades e identidades.

RP e identidade racial: um estudo sobre pessoas negras no exercício da profissão de relações públicas no Brasil

2023-10-27T08:52:59+00:00

Este trabalho mapeia o cenário racial, social e mercadológico dos profissionais negros e negras de Relações Públicas no Brasil. De caráter exploratório, a pesquisa faz uma análise da representação midiática da profissão e aplica um questionário on-line. O objetivo é descrever as características gerais do perfil de RP’s negros/as no país. O questionário revelou que o perfil encontrado é predominantemente feminino, jovem e das classes C e D, com formação em universidades privadas. No mercado de trabalho, estas profissionais atuam em várias áreas, com destaque para eventos, produção de conteúdo, assessoria de comunicação, marketing digital e relacionamento com o cliente. As experiências mercadológicas, sociais e identitárias apresentam estigmas do racismo, do embranquecimento e da invisibilidade profissional e acadêmica e, portanto, devem ser analisadas e visibilizadas a partir dos aspectos do seu marcador identitário. A falta de discussão sobre questões raciais nas RP’s promove a invisibilidade dos profissionais negros/as e limita seu desenvolvimento. Reconhecer, discutir e enfrentar esses problemas é crucial.

O papel das Relações Públicas e da Comunicação na inclusão de pessoas com deficiência nas organizações: uma revisão sistemática

2023-12-13T19:44:07+00:00

A inclusão de pessoas com deficiência nas organizações é temática ímpar na atualidade, especialmente com a crescente atenção dada às discussões de Diversidade, Equidade e Inclusão. O debate encontra-se em áreas como a Administração, o Direito e a Psicologia. Entretanto, percebe-se a ausência de discussões na Comunicação, em específico no campo das Relações Públicas. Dessa forma, este trabalho objetiva compreender qual o papel das Relações-Públicas e da Comunicação na inclusão de pessoas com deficiência nas organizações, a partir da identificação e sistematização da abordagem desse tema na literatura científica produzida nos últimos dez anos. Foi analisado um corpus de 20 trabalhos. Os resultados indicam pouca menção à Comunicação e/ou às Relações Públicas, no entanto, é possível estabelecer relação com os papéis designados como essenciais para a inclusão com funções e atividades essencialmente comunicacionais e de gestão de relacionamentos. São eles: estabelecimento de diálogo para a desconstrução de estigmas; gestão estratégica da comunicação interna; consideração da acessibilidade nos canais de comunicação; construção de cultura corporativa inclusiva.

Artículos de empresas latinoamericanas en Wikipedia: Relación causal entre las variables acceso, participación y calidad

2023-10-23T11:03:35+00:00

Wikipedia es un ejemplo paradigmático de colaboración en línea. A nivel organizacional, la presencia de contenidos relacionados con empresas e instituciones la ha convertido en un escenario alternativo para la gestión de redes sociales y la interacción con los grupos de interés. Para establecer la eventual relación causal entre variables destacadas (acceso, participación y calidad), se realizó un análisis estadístico inferencial y correlacional de datos de artículos de 40 empresas latinoamericanas. Los resultados muestran una causalidad condicional del aumento de la participación sobre la calidad de los artículos, así como un efecto positivo en las visitas. El resultado implica para las organizaciones enfrentar el dilema de fortalecer su presencia en Wikipedia sin violar el principio de neutralidad editorial por conflicto de intereses.

“Não vamos esquecer”: reflexões sobre antirracismo nas organizações a partir do caso Carrefour

2023-12-08T09:01:35+00:00

O Carrefour, rede francesa criada em 1959, está presente em mais de 30 países. No Brasil, a rede de hipermercados chegou em 1975 e já foi considerada a segunda maior empresa varejista do país. A partir de 2007, a rede sofreu pelo menos cinco processos com acusações de violência, racismo e/ou homofobia. Em 2020, na véspera do Dia da Consciência Negra, dois seguranças brancos espancaram até a morte João Alberto Silveira Freitas, homem negro, sob a acusação de discutir e gritar com uma funcionária, em uma unidade da empresa em Porto Alegre-RS. Neste mesmo ano, o movimento “Black Lives Matter” ganhou projeção global após o assassinato de George Floyd por policiais norte-americanos. A sociedade passou a condenar esse tipo de comportamento e uma série de boicotes começou a acontecer. Após a morte de João Alberto, uma onda de protestos em repúdio ao caso foi registrada em seis capitais brasileiras. O assassinato de João Alberto Silveira Freitas teve ampla repercussão nacional e a organização se viu imersa em uma crise grave sendo obrigada a responder à sociedade. Dentre as ações desenvolvidas pela organização para gerir esta crise está o site “Não Vamos Esquecer”, que se propunha a estabelecer compromissos antirracistas. Compreendemos as organizações como atores sociais em interação, produzindo e disputando sentidos com seus diferentes interlocutores (Baldissera, 2010; Lima &, Oliveira, 2014). Fundamentado na noção de publicidade antirracista (Leite, 2014; 2019), este trabalho reflete sobre as ações antirracistas nas organizações, tomando como ponto de partida as ações da rede de supermercados após o episódio de 2020. Para isso, adotamos como metodologia o estudo de caso, refletindo sobre as ações desenvolvidas pela rede de supermercados. Concluímos que as ações do Carrefour ainda estão comprometidas à manutenção do racismo como estrutura social do país, em virtude dos resultados da organização após a crise.

Bienestar y temáticas psicosociales invisibilizadas en las mejores empresas para trabajar de América Latina: una visión desde su comunicación organizacional digital

2023-12-11T09:53:04+00:00

El objetivo de la investigación fue analizar la comunicación organizacional digital que realizan una muestra de organizaciones privadas en América Latina con la finalidad de identificar el nivel de visibilidad o invisibilidad que otorgan al cuidado del bienestar y la atención a temáticas psicosociales de sus colaboradores. El marco teórico que se utilizó está fundamentado en una perspectiva crítica de la ética de las organizaciones de economía liberal a partir del cual se hizo un análisis a los sitios web, perfil de Facebook, perfil de X y perfil de LinkedIn de una muestra que constó de 25 empresas multinacionales las cuales fueron denominadas como las mejores para trabajar en América Latina. Las categorías de análisis fueron: descripción de la organización, filosofía de la organización, bienestar y temáticas psicosociales con un total de quince dimensiones. La metodología fue análisis de contenido con una codificación axial en tres fases. Entre los resultados se encuentran la preponderancia de contenidos sobre las dimensiones de inclusión y diversidad con un tratamiento diferenciado entre el sitio web y las redes sociales analizadas. Así mismo se identificaron similitudes y diferencias entre las empresas mejores para trabajar en América y el giro en el cual se desempeñan. Las categorías y dimensiones analizadas tienen una alta presencia aún en los sitios web dejando las redes sociales para publicación de noticias sobre eventos puntuales, en su mayoría quedan excluidas las dimensiones de bienestar integral.

Cuando la crisis te hace visible: El caso de las memorias corporativas de Metro S.A

2023-12-05T09:59:21+00:00

Las memorias corporativas tienen como mandato informar anualmente la situación financiera y organizacional de una empresa a sus stakeholders. Sin embargo, en tiempos especiales, las memorias pueden convertirse en un instrumento de vinculación que desborda el ámbito del relacionamiento del Gobierno Corporativo con sus inversionistas, superando su tradicional uso como mero producto comunicacional. Este artículo postula que las memorias corporativas pueden ser una oportunidad para comunicarse con públicos que normalmente son invisibilizados y excluidos de estos instrumentos comunicacionales, destrabando crisis institucionales. Este es el caso de la empresa público-privada de transporte metropolitano de Santiago de Chile, Metro S.A., que fue foco de la vandalización durante las protestas de octubre 2019. Ocupando un enfoque retrospectivo de análisis de contenido y discursos, este trabajo analiza las memorias corporativas de dicha empresa emitidas entre 2016 al 2022, y reflexiona sobre el giro comunicacional posterior a dos hechos que cambiaron radicalmente el entorno de esta organización: la revuelta de 2019 y la pandemia COVID 19.

Quando os direitos humanos ficam fora de jogo: Uma análise ao silenciamento das seleções durante o Mundial de Futebol de 2022

2023-10-27T08:54:14+00:00

Este estudo tem como objetivo analisar a visibilidade e a dimensão conferida pelas 32 seleções presentes no Campeonato do Mundo de Futebol de 2022, em relação às violações de direitos humanos cometidas pelo país-sede, Qatar, a partir das suas redes sociais digitais, especialmente no Facebook, plataforma que concentra o maior número de seguidores. As seleções são geridas pelas federações de futebol de cada país, consideradas, no âmbito deste estudo, como organizações. O estudo está centrado em conceitos como Espiral do Silêncio, Estratégias de Invisibilidade, Silenciamento das Organizações, Agenda-setting e Framing, teorias que ajudam a entender como a comunicação pode influenciar na formação da perceção pública e consciencialização sobre determinados assuntos. Utilizando o método da análise de conteúdo, foram examinadas 5.069 publicações nas páginas oficiais das federações durante o evento. Algumas seleções abordaram temas relacionados aos 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, que nesta investigação serve como parâmetro para o que se entende como sendo um conteúdo de responsabilidade social. No entanto, apenas três das seleções mencionaram, mesmo que de forma superficial, os problemas de direitos humanos identificados no Qatar. O estudo aprofunda a distância entre o reconhecimento desses problemas e a comunicação pública, sobretudo nas redes sociais. Os resultados ressaltam a urgência de uma abordagem mais contundente e responsável por parte das federações, diante de questões controversas, considerando o alcance e o impacto das suas mensagens na opinião pública.

Las estrategias de comunicación en redes sociales de los artistas musicales: entendiendo las perspectivas relacionales y discursivas

2023-12-11T09:49:04+00:00

La evolución del ecosistema mediático en los últimos años ha propiciado una hibridación entre el mercado musical online y offline, afectando no solo la distribución sino también el consumo y las relaciones con los públicos. Este trabajo se enmarca en una investigación exploratoria y cualitativa que busca describir, comprender y abordar el fenómeno desde la perspectiva de la comunicación del artista. Se ha adoptado un enfoque hermenéutico, utilizando estudios de casos múltiples. Los artistas analizados en este contexto son Justin Bieber, Bad Bunny, Rosalía, Billie Eilish and C. Tangana, durante el primer trimestre de 2022.

Los resultados del análisis indican que las comunicaciones de los artistas se centran en dos intenciones estratégicas. En primer lugar, se evidencia una inclinación hacia la promoción e información, destacándose el contenido relacionado con la trayectoria musical del artista, abordando conciertos, álbumes y colaboraciones no musicales en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter. Este enfoque emplea diversos formatos, como imágenes, texto y vídeos, con el objetivo de maximizar la difusión. Por otro lado, se identifica una estrategia orientada a generar engagement, siendo más evidente en TikTok y en menor medida en Twitter. En TikTok, los artistas utilizan la brevedad de los vídeos para entretener, compartir aspectos personales y crear contenido humorístico. En Twitter, se facilita la expresión libre y espontánea, estableciendo un contacto directo con las comunidades y humanizando a los artistas, generando así una conexión más cercana y afectiva con su público. A modo de conclusiones, se destaca (1) el uso de las redes para fines profesionales, (2) contenido espontáneo y personal como efectivo generador de engagement, (3) la importancia de la interacción directa del artista con su público y (4) la importancia de un discurso y simbología específicos para la diferenciación.

Motivos para seguir a los influencers de viajes en las redes sociales: un estudio con usuarios de Instagram

2023-12-07T09:39:23+00:00

El avance de las tecnologías ha supuesto una revolución en el mundo de la comunicación que ha dado lugar al surgimiento del influencer. En los últimos años, cada vez más personas optan por viajar más y más, y les gusta compartir sus viajes a través de las redes sociales. Tanto es así, que se les conoce como influencers de viajes. Instagram se ha convertido en una herramienta de comunicación clave para los influencers de viajes. En esta red social los influencers de viaje difunden contenidos con el objetivo de influir en las decisiones turísticas de los usuarios de Instagram. Así, el objetivo de la investigación es determinar los motivos por los que los usuarios españoles y franceses de Instagram siguen a influencers de viaje en esta plataforma. El estudio tiene un enfoque cuali-cuantitativo. En primer lugar, se realizaron entrevistas en profundidad con personas que siguen a influencers de viaje. Para analizar los resultados de las entrevistas en profundidad, se utilizó la técnica del análisis temático, con el objetivo de enfatizar la dimensión que trata de lo que se dice en los datos obtenidos. A continuación, se aplicó un cuestionario a 120 españoles y 75 franceses. Para el análisis de los cuestionarios se utilizaron procedimientos estadísticos descriptivos básicos. Se ha comprobado que los influencers de viajes presumen de una gran credibilidad, pues sus públicos confían en sus consejos. Los resultados indican que los usuarios valoran más la calidad del contenido compartido, el estilo de vida y personalidad de los influencers. En definitiva, los influencers de viajes son una fuente de inspiración y motivación para sus seguidores en decisiones de viajes para destinos turísticos.

Fortaleciendo la confianza en tiempos de crisis. Un análisis de las estrategias de comunicación de la Universidad UPAO frente a la Covid-19

2023-11-15T09:55:50+00:00

Este trabajo aborda la relevancia de la comunicación externa en universidades durante tiempos de crisis, específicamente en el contexto de la pandemia de la Covid-19. El estudio subraya cómo, en momentos donde la confianza de los públicos objetivos puede tambalearse, la comunicación adquiere un papel decisivo. A través de un diseño de investigación mixto, se combinó un enfoque cuantitativo y cualitativo, dando especial énfasis a un estudio de caso sobre la Universidad UPAO. Se adoptó un enfoque mixto que incluyó tanto metodologías cualitativas como cuantitativas. Participaron 18 docentes y 300 estudiantes de la UPAO, seleccionados a través de un muestreo intencional para proporcionar una perspectiva diversa. Se emplearon encuestas, análisis documental, entrevistas semiestructuradas, y se analizó la comunicación de la universidad a través de redes sociales y otros medios digitales. Los hallazgos revelaron que la estrategia de comunicación de la UPAO tuvo un impacto significativo en la confianza de los estudiantes y docentes. El 60% de los estudiantes y el 55% de los docentes reportaron un aumento en la confianza debido a la campaña comunicativa. Los canales digitales fueron efectivos en transmitir mensajes clave y generar confianza. Se destaca el papel instrumental de los mecanismos de comunicación externa para las instituciones de educación superior, particularmente cuando enfrentan desafíos que pueden comprometer su funcionamiento y reputación. La comunicación externa en universidades no solo es esencial en tiempos de crisis, sino que es una herramienta poderosa para cultivar y mantener la confianza de los stakeholders en cualquier contexto. Las estrategias comunicativas deben ser integradas y complementadas con otras acciones institucionales para maximizar su eficacia.

Responsabilidad social empresarial y la teoría del actor-red. Caso Conga

2023-10-27T09:12:51+00:00

La responsabilidad social de la empresa se presenta como un ideal ético de la empresa hacia las poblaciones con quien tiene relaciones socioeconómicas. No obstante, estos principios quedan enmarcados en referencias socioculturales, económicas y gerenciales que no siempre están compartidas entre las partes involucradas. Ante este planteamiento, se examina el conflicto minero Conga desde una perspectiva de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Relaciones Públicas, utilizando la Teoría del Actor-Red para enriquecer las teorías de las relaciones públicas y superar las limitaciones de la Teoría de las Partes Interesadas.

En el 2010, Newmont Mining Corporation, una de las empresas mineras productoras de oro más importantes del mundo, presenta el Estudio de Impacto Ambiental del proyecto minero Conga en Perú. A pesar de contundentes críticas por parte de las autoridades y organizaciones locales, debido al grave impacto ambiental que tendría el proyecto, el estudio causa dos años más tarde protestas, paros regionales, estados de emergencia y muertes. Este caso se presenta como un ejemplo paradigmático de conflicto donde la RSE necesita ir más allá de las relaciones públicas convencionales, ya que no consigue integrar visiones culturales que no sean capitalistas y antropocéntricas. Se cuestiona la RSE y la Teoría de las Partes Interesadas por priorizar un equilibrio de intereses económicos en un marco por definición capitalista, mientras que la Teoría del Actor-Red posibilita ampliar a otras ontologías del mundo.

Este artículo destaca la importancia de la gestión de la comunicación entre actores y del empleo de un proceso de cooperación, identificando portavoces que actúan como traductores para facilitar la convergencia de intereses. Se evidencian los límites en la comunicación entre los pensamientos socioeconómicos de la RSE y la cosmovisión andina. Se subraya la importancia de una gestión de la comunicación que sepa integrar concepciones del mundo y axiologías fuera de la racionalidad moderna y capitalista de la RSE.

Comunicación y Organizaciones en Colombia. Nuevos retos, nuevos escenarios

2023-12-01T10:44:28+00:00

Analizar los procesos contemporáneos de gestión de la comunicación en las organizaciones en Colombia es el tema principal del libro Comunicación y Organizaciones en Colombia, nuevos retos, nuevos escenarios, que reúne investigaciones sobre la comunicación organizacional en el contexto contemporáneo; entendiendo a las organizaciones como sistemas abiertos e integrados a través de una compleja red de sistemas; incluyendo la agencia humana y material, las transformaciones sociales y digitales, la sostenibilidad, la pandemia de Covid-19, entre otros eventos que son decisivos para la comunicación en la compleja sociedad del siglo XXI.

El libro se basa en resultados de investigaciones que forman parte de un proyecto sobre Comunicación y Organización de la Escuela de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad de Manizales. Consta de 7 capítulos construidos desde diferentes direcciones metodológicas, ofreciendo una perspectiva de los estudios en relaciones públicas acerca de la comunicación organizacional.