Andrade Scroferneker, Cleusa Maria, Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS., Brasil

• Revista Internacional de Relaciones Públicas Vol. 3 Núm. 6(jul-dic) (2013): Relaciones Públicas Hispano-Brasileñas - MONOGRÁFICO: BRASIL-ESPAÑA
  As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals
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