Fortaleciendo la confianza en tiempos de crisis. Un análisis de las estrategias de comunicación de la Universidad UPAO frente a la Covid-19

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.5783/revrrpp.v13i26.843

Palabras clave:

reputación, comunicación externa, COVID19, universidad, confianza

Resumen

Este trabajo aborda la relevancia de la comunicación externa en universidades durante tiempos de crisis, específicamente en el contexto de la pandemia de la Covid-19. El estudio subraya cómo, en momentos donde la confianza de los públicos objetivos puede tambalearse, la comunicación adquiere un papel decisivo. A través de un diseño de investigación mixto, se combinó un enfoque cuantitativo y cualitativo, dando especial énfasis a un estudio de caso sobre la Universidad UPAO. Se adoptó un enfoque mixto que incluyó tanto metodologías cualitativas como cuantitativas. Participaron 18 docentes y 300 estudiantes de la UPAO, seleccionados a través de un muestreo intencional para proporcionar una perspectiva diversa. Se emplearon encuestas, análisis documental, entrevistas semiestructuradas, y se analizó la comunicación de la universidad a través de redes sociales y otros medios digitales. Los hallazgos revelaron que la estrategia de comunicación de la UPAO tuvo un impacto significativo en la confianza de los estudiantes y docentes. El 60% de los estudiantes y el 55% de los docentes reportaron un aumento en la confianza debido a la campaña comunicativa. Los canales digitales fueron efectivos en transmitir mensajes clave y generar confianza. Se destaca el papel instrumental de los mecanismos de comunicación externa para las instituciones de educación superior, particularmente cuando enfrentan desafíos que pueden comprometer su funcionamiento y reputación. La comunicación externa en universidades no solo es esencial en tiempos de crisis, sino que es una herramienta poderosa para cultivar y mantener la confianza de los stakeholders en cualquier contexto. Las estrategias comunicativas deben ser integradas y complementadas con otras acciones institucionales para maximizar su eficacia.

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Biografía del autor/a

Miguel Absi Flores, Universidad Privada Antenor Orrego

Luis Miguel Absi Flores es profesor en la Universidad Privada Antenor Orrego en Perú. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-0165-4298.

Francisco Arbaiza, Universidad Privada de Ciencias Aplicadas

Francisco Arbaiza es profesor en la Universidad Privada de Ciencias Aplicadas de Perú. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-0539-3184.  

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Portada Número 26 (Vol. 13) de la Revista Internacional de Relaciones Públicas

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Publicado

2023-12-29

Cómo citar

Absi Flores, M., & Arbaiza, F. (2023). Fortaleciendo la confianza en tiempos de crisis. Un análisis de las estrategias de comunicación de la Universidad UPAO frente a la Covid-19. Revista Internacional De Relaciones Públicas, 13(26), 177–194. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v13i26.843

Número

Vol. 13 Núm. 26 (2023): Problemáticas silenciadas o invisibilizadas en las organizaciones. Una mirada desde las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional (Julio-Diciembre)

Sección

ARTÍCULOS

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Derechos de autor 2023 Miguel Absi Flores, Francisco Arbaiza

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