La cobertura mediática de la reputación empresarial: un estudio de caso en el Telediario de La 1 de RTVE (2013-2024)
DOI:
https://doi.org/10.5783/revrrpp.v16i31.939Palabras clave:
Reputación Corporativa, Reputación Mediática, Stakeholders, Comunicación Corporativa, Relaciones PúblicasResumen
La gestión de la reputación se ha consolidado como un factor determinante en la construcción de ventaja competitiva para las empresas. Este artículo analiza el papel de los medios de comunicación en la configuración de la reputación mediática, entendida como la evaluación general que estos realizan sobre las compañías. La cobertura periodística contribuye a que los stakeholders formen juicios sobre las distintas dimensiones de la reputación corporativa (funcional, social y emocional). El estudio se centra en el análisis del Telediario de La 1 de RTVE durante el periodo 2013–2024, a partir de la identificación de menciones al concepto de reputación y términos asociados (reputado, reputada y reputacional) en la cobertura informativa. La unidad de análisis corresponde a toda información en la que se incluyeron estos términos asociados con empresas privadas (N = 54). Para el análisis, se elaboró un libro de códigos y se aplicó la técnica de análisis de contenido. Los resultados indican que la presencia del concepto de reputación se asocia predominantemente con una tonalidad negativa, enmarcada en contextos de crisis, riesgo corporativo y episodios controvertidos. Asimismo, predomina el juicio reputacional vinculado a la dimensión funcional, con especial énfasis en la calidad de los productos y servicios, así como en el liderazgo directivo. Las informaciones se ubican principalmente en la sección de economía y empresas, y se relacionan con corporaciones de los sectores bancario, tecnológico y alimentario. El término reputación aparece mayoritariamente en la voz de los periodistas y, en menor medida, en fuentes expertas. Las implicaciones de esta investigación subrayan que el juicio reputacional forma parte del discurso mediático y, en consecuencia, las empresas deben prestar atención a cómo los medios moldean e influyen en las evaluaciones que los públicos realizan sobre el desempeño corporativo.
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