As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals

Autores/as

  • Cleusa Maria Andrade Scroferneker Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.
  • Lidiane Ramirez Amorim Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.
  • Rebeca Gomes Escobar Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.

DOI:

https://doi.org/10.5783/revrrpp.v3i6(jul-dic).250

Palabras clave:

Ouvidorias Virtuais, Mídias Sociais, Hospitais universitários

Resumen

O artigo propõe, a partir da análise comparativa dos resultados da pesquisa realizada junto a Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis, discutir sobre a relevância das ‘ouvidorias’ virtuais como espaço de interlocução, como lugar de comunicação, tendo o Paradigma da Complexidade (MORIN, 2005, 2001) como opção de Método. Os procedimentos metodológicos envolvem levantamento bibliográfico, acompanhamento e análise mensal dos sites/portais dos Hospitais em relação à nomenclatura de ‘ouvidorias’ virtuais, acessibilidade, formas de contato, presença [ou não] de mídias sociais. Trata-se de um recorte de uma pesquisa mais ampla que conta com o apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico/ CNPq e da Universidade.

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Biografía del autor/a

Cleusa Maria Andrade Scroferneker, Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.

Professora Titular da Faculdade de Comunicação Social e do Programa de Pós-Graduação - PPGCOM/FAMECOS.Coordanadora da Iniciação Científica da Universidade.

Lidiane Ramirez Amorim, Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.

Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Comunicação/Faculdade de Comunicação Social/Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS. Assessora de Comunicação da Rede Marista de Ensino. Professora da Faculdade Senac-Porto Alegre/Rio Grande do Sul.

Rebeca Gomes Escobar, Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.

Bolsista de iniciação Científica/PIBIC/CNPq/PUCRS e aluna do Curso de Relações Públicas/Faculdade de Comunicação Social/Pontifícia Universidade do Rio Grande do Sul/PUCRS.

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Publicado

2013-12-11

Cómo citar

Andrade Scroferneker, C. M., Amorim, L. R., & Escobar, R. G. (2013). As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals. Revista Internacional De Relaciones Públicas, 3(6(jul-dic), 29–50. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v3i6(jul-dic).250

Número

Vol. 3 Núm. 6(jul-dic) (2013): Relaciones Públicas Hispano-Brasileñas

Sección

MONOGRÁFICO: BRASIL-ESPAÑA

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