As ‘Ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis / Online “Complaint Departments” in Brazilian and Spanish University Hospitals
DOI:
https://doi.org/10.5783/revrrpp.v3i6(jul-dic).250Keywords:
Ouvidorias Virtuais, Mídias Sociais, Hospitais universitáriosAbstract
O artigo propõe, a partir da análise comparativa dos resultados da pesquisa realizada junto a Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis, discutir sobre a relevância das ‘ouvidorias’ virtuais como espaço de interlocução, como lugar de comunicação, tendo o Paradigma da Complexidade (MORIN, 2005, 2001) como opção de Método. Os procedimentos metodológicos envolvem levantamento bibliográfico, acompanhamento e análise mensal dos sites/portais dos Hospitais em relação à nomenclatura de ‘ouvidorias’ virtuais, acessibilidade, formas de contato, presença [ou não] de mídias sociais. Trata-se de um recorte de uma pesquisa mais ampla que conta com o apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico/ CNPq e da Universidade.Downloads
References
LIVROS E CAPÍTULOS DE LIVRO
BAITELLO, N. (2005). A era da iconofagia: Ensaios de comunicação e cultura. São Paulo: Hacker Editores.
GABRIEL, M. (2010). Marketing na era digital. Conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec Editora.
MARCONDES FILHO, C. (2008). Para entender a comunicação: Contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus.
MORIN, Edgar.(2005). O Método 5: humanidade da humanidade, Trad. Juremir Machado da Silva. Porto Alegre: Sulina.
MORIN, Edgar(2001). Introdução ao Pensamento Complexo. 3. ed. Trad. Dulce Matos. Lisboa: Instituto Piaget.
NIELSEN, J. e LORANGER, H (2007). Usabilidade na Web: projetando Websites com qualidade. Trad. Edson Furmankiewicz e Carlos Schafranski. 5ª Impressão. Rio de Janeiro: Elsevier.
PRIMO, A. (2011). Interação mediada por computador: comunicação, cibercultura, cognição. 3ª edição. Porto Alegre: Sulina.
RECUERO, R. (2012). A conversação em rede: comunicação mediada pelo computador e redes sociais na internet. Porto Alegre: Editora Sulina.
SANTAELLA, L. e LEMOS, R. (2010). Redes sociais digitais: a cognição conectiva do Twitter. São Paulo: Paulus.
SANTAELLA, L. (2004). Navegar no ciberespaço: perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus.
RECUERO, R. (2009). Redes sociais na internet. Porto Alegre: Editora Sulina.
TELLES, A. (2011). A revolução das Mídias Sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. São Paulo: M. Books do Brasil Editora Ltda.
WOLTON, D.(2010). Informar não é comunicar. Trad. Juremir Machado da Silva. Porto Alegre: Editora Sulina.
WOLTON, D. (2007). Internet, e depois? Uma teoria crítica das novas mídias. 2ª Ed. Trad. Isabel Crossetti. (Coleção Cibercultura). Porto Alegre: Sulina.
Capítulos de livros:
BUENO, W. da C. Entendendo e monitorando as redes sociais (2011). In: Bueno, W. da C. (Org.) Comunicação empresarial: leituras contemporâneas. São Paulo: All Print Editora.
PRIMO, Alex 2013). Interações mediadas e remediadas: controvérsias entre as utopias da cibercultura e a grande indústria midiática. In: PRIMO, Alex (Org.) Interações em rede. Porto Alegre: Editora Sulina
RECUERO, R. (2013). Atos de ameaça à face e á conversação em redes sociais na internet. In: PRIMO, Alex (Org.) Interações em rede. Porto Alegre: Editora Sulina.
SANTAELLA, L. (2013). Intersubjetividade nas redes digitais: repercussões na educação. In: PRIMO, Alex (Org.) Interações em rede. Porto Alegre: Editora Sulina.
SILVA, D.W.da. (2012). As Mídias Sociais no contexto da comunicação digital nas Universidades Brasileiras. Dissertação apresentada no Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social/Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
PUBLICAÇÕES PERIÓDICAS
IASBECK, L. C. A. (2010). Ouvidoria é comunicação. In: Revista Organicom. Ouvidoria e Comunicação. Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. PPGCOM/ECA-USP: São Paulo, Ano 7, Número 12, 1º semestre/2010).
SCROFERNEKER, CMA (2010). As ‘Ouvidorias’ virtuais em Instituições de Ensino Superior. In: REVISTA ORGANICOM. Ouvidoria e Comunicação. Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. PPGCOM/ECA-USP: São Paulo, Ano 7, Número 12, 1º semestre.
MEIOS ELETRÔNICOS
IASBECK, L.C.A. (2010). Ouvidoria é comunicação. ORGANICOM. Ouvidoria e Comunicação. Acesso em 12 de março de 2013, de http://revistaorganicom.org.br/sistema/index.php/organicom/issue/view/14
SCROFERNEKER, C.M.A, AMORIM, L.A., SOUZA, L.R. L.L, FONTOURA, F.B. (2012). Entre o Discurso e a Prática: as ouvidorias virtuais dos Hospitais Universitários Brasileiros. Anais do XI Congresso Latinoamericano de Comunicação. Montevideo: Alaic. Acesso em 26 de agosto de 2013
http://alaic2012.comunicacion.edu.uy/sites/default/files/texto_alaic_20121_cleusa.pdf.
SCROFERNEKER, C.M.A, AMORIM, L.R. e SILVA, D.W.de. (2011). Redes sociais: ‘novas’ modalidades de ‘ouvidorias’ virtuais, Anais do XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação [recurso eletrônico]. São Paulo: Intercom. Acesso em 26 de agosto de 2013
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2011/resumos/R6-2149-1.pdf
SCROFERNEKER, C.M.A. (2010). (RE) Visitando as ‘ouvidorias’ virtuais em Instituições de Ensino Superior. Anais do XXXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação [recurso eletrônico]. São Paulo: Intercom. Acesso em 26 de agosto de 2013
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2010/resumos/R5-2957-1.pdf
SCROFERNEKER, C.M.A (2008). As ouvidorias virtuais em Instituições de Ensino Superior. Intercom. Natal, RN. Anais do XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação [recurso eletrônico]. São Paulo: Intercom. Acesso em 26 de agosto de 2013
SCROFERNEKER, C.M.A (2007). A interatividade (im)possível: as Relações Públicas e a gestão dos blogs organizacionais. Intercom. Santos, SP. Anais do XXX Congresso Bra-sileiro de Ciências da Comunicação. São Paulo: Intercom. Acesso em 26 de agosto de 2013.
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2007/resumos/R1055-1.pdf
TERRA, Carolina Frazon (2011). O que as organizações precisam fazer para serem bem vistas nas mídias sociais sob a ótica da comunicação organizacional e das relações públicas. In: V Congresso Científico de Comunicação Organizacional e Relações Públicas ABRAPCORP, São Paulo, 2011. Acesso em: 26 de agosto de 2013
<http://www.abrapcorp.org.br/anais2011/trabalhos/trabalho_carolina.pdf>
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors publishing in this journal agree to the following terms:
a. Authors retain copyright and grant the journal the right to be the first publication of the work as licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of authorship of the work and initial publication in this journal.
b. Authors may separately enter into additional arrangements for non-exclusive distribution of the version of the work published in the journal (e.g., placing it in an institutional repository or publishing it in a book), with an acknowledgement of initial publication in this journal.
c. Authors are allowed and encouraged to disseminate their work electronically (e.g. in institutional repositories or on their own website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and higher citation of published work (see The Effect of Open Access).
