Cuando la crisis te hace visible: El caso de las memorias corporativas de Metro S.A

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.5783/revrrpp.v13i26.845

Palabras clave:

memorias corporativas, relacionamiento, análisis cualitativo, relaciones públicas, Chile

Resumen

Las memorias corporativas tienen como mandato informar anualmente la situación financiera y organizacional de una empresa a sus stakeholders. Sin embargo, en tiempos especiales, las memorias pueden convertirse en un instrumento de vinculación que desborda el ámbito del relacionamiento del Gobierno Corporativo con sus inversionistas, superando su tradicional uso como mero producto comunicacional. Este artículo postula que las memorias corporativas  pueden ser una oportunidad para comunicarse con públicos que normalmente son invisibilizados y excluidos de estos instrumentos comunicacionales, destrabando crisis institucionales. Este es el caso de la empresa público-privada de transporte metropolitano de Santiago de Chile,  Metro S.A., que fue foco de la vandalización durante las protestas de octubre 2019. Ocupando un enfoque retrospectivo de análisis de contenido y discursos, este trabajo analiza las memorias corporativas de dicha empresa emitidas entre 2016 al 2022, y reflexiona sobre el giro comunicacional posterior a dos hechos que cambiaron radicalmente el entorno de esta organización: la revuelta de 2019 y la pandemia COVID 19. 

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Biografía del autor/a

Liliana De Simone, Pontificia Universidad Católica de Chile

Profesora Asociada de la Facultad de Comunicaciones Pontificia Universidad Católica. Directora del Observatorio de Cultura, Consumo y Sociedad UC. Doctora en Estudios Urbanos, Magíster en Desarrollo Urbano y Arquitecta UC. Visiting Professor del Institute of Urban and Regional Development IURD de la University of California-Berkeley. Especializada en Enfoque de Derechos e Igualdad de Género para Políticas Públicas por la Organización de los Estados Americanos OEA. Sus principales líneas de investigación y docencia son las tendencias de consumo y las articulaciones discursivas del desarrollo urbano.

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Portada Número 26 (Vol. 13) de la Revista Internacional de Relaciones Públicas

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Publicado

2023-12-29

Cómo citar

Labarca, C., & De Simone, L. (2023). Cuando la crisis te hace visible: El caso de las memorias corporativas de Metro S.A. Revista Internacional De Relaciones Públicas, 13(26), 105–120. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v13i26.845

Número

Vol. 13 Núm. 26 (2023): Problemáticas silenciadas o invisibilizadas en las organizaciones. Una mirada desde las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional (Julio-Diciembre)

Sección

MONOGRÁFICO: PROBLEMÁTICAS SILENCIADAS O INVISIBILIZADAS EN LAS ORGANIZACIONES. UNA MIRADA DESDE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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Derechos de autor 2023 Claudia Labarca, Liliana De Simone

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