Relaciones públicas y fake news en la comunicación corporativa. Una revisión de la literatura / Public relations and fake news in the corporate communication. A literature review
DOI:
https://doi.org/10.5783/revrrpp.v12i23.751Keywords:
corporativo, desinformación, fake news, infodemia, relaciones públicas.Abstract
Resumen
El presente trabajo parte del concepto de fake news, aplicado al ámbito empresarial, para observar cómo la información y comunicación institucional y corporativa pueden verse afectadas por la difusión, fundamentalmente en redes sociales, de información no verificada. A partir del empleo de un diseño metodológico basado en la revisión bibliográfica y documental con fuentes de datos secundarios (bibliográficos y legislativos), en este texto se realiza una revisión sistemática de los términos relacionados aparecidos en dos bases de datos científicas (Mendeley y Google Scholar) con el fin de construir un marco teórico solvente sobre el concepto fake news en el ámbito corporativo.
Palabras clave: corporativo, desinformación, fake news, infodemia, relaciones públicas.
Abstract
The main objective of this paper is to start from the concept of fake news applied, in this case, not to journalistic information, but to the field of companies to determine how information and institutional communication can be distorted, and even attacked, by the dissemination of unverified (or malicious) information through the enormous dissemination provided by new technologies derived from the Internet, mainly social networks. This virality brought about by the digitalization of information and data can lead to truly damaging discredit for the trust of organizations among their different audiences. Precisely, the relational perspective (Grunig & Hung-Baesecke, 2015; Ledingham, 2015) maintains that the nature of public relations lies in its ability to manage relationships between an organization and its public of interest or stakeholders (Grunig, 2009) through through a strategically planned process (Otero and Pulido-Polo, 2018; Almiron & Xifra, 2019; Page & Parnel, 2019; Smith, 2017) capable of placing before public opinion (Greenhill, 2020) the excellence of organizational behavior. The purpose of this process is none other than to generate trust in the public, but its main obstacle, since the origin of public relations, has been public misinformation.To achieve the main objective of this paper, an exploratory methodological design is carried out, of a qualitative nature, in two phases: data collection and analysis. For the collection of data, the techniques of direct observation, participant observation and the use of data from secondary sources, eminently bibliographical, are used. To the review of the consulted sources, a systematic search of the terms is added: 'fake news', 'fake news + company/organization', 'corporate disinformation', 'disinformation + company/organization' (in English, Spanish and Portuguese) in the scientific databases Mendeley and Google Scholar. For the analysis, carried out between April 1, 2021 and March 31, 2022 by the undersigned researchers, a data matrix was created in Excel and the Atlas.ti software, version 21.0.8, was used. , from NK Qualitas. Finally, a total population of 239,700 files is obtained which, based on the data systematization criterion with a representative sample, represents a study corpus of n=23,970. The results show that almost 60% of the articles are indexed in the Journal Citation Report or Scopus databases, are concentrated in the areas "Information and Documentation", "Social Sciences" or "Miscellaneous" and revolve around the politics (almost 60%), “Economy” (19%), “Diseases and public health” (16%) and “Art, heritage and culture” (3%). Likewise, the most mentioned concepts are “Disinformation + fake news” (73%), “fact-checking” (13%) and “deepfakes” (8%). Interestingly, the percentages have been similar (around 2%) in the cases of the terms not searched for but found “legislation”, “media literacy” or “educommunication” and “corporate misinformation”. The conclusions show that there is disinformation whenever there is an attempt to manipulate, confuse or deceive with information of doubtful, misleading or false origin; that the concept of corporate disinformation is still to be developed; that, indeed, the dissemination of fake news affects the public perception of the organizations and that the use of artificial intelligence is revealed as an important tool for the development of new mechanisms for detecting fake news.
Keywords: corporate, disinformation, fake news, infodemics, public relations.
Downloads
References
ALLCOTT, H. y GENTZKOW, M. (2017). Social media and fake news in the 2016 election. Journal of Economic Perspectives, 31(2), 211–236. https://doi.org/10.1257/jep.31.2.211
AMARAL, I. (2016). Redes Sociais na Internet: Sociabilidades Emergentes. Covilhã, Portugal: Editora LabCom. IFP.
ÁVILA, H.L. (2006). Introducción a la metodología de la investigación. Chihuahua, México: Eumed.
BABAKAR, M. y MOY M. (2016). The State of Automated Factchecking. London, Reino Unido: Full Fact.
BAKER, S. A. (2022). Alt. Health Influencers: how wellness culture and web culture have been weaponised to promote conspiracy theories and far-right extremism during the COVID-19 pandemic. European Journal of Cultural Studies, 25(1), 3-24. https://doi.org/10.1177/13675494211062623
BAKIR, V. y MCSTAY, A. (2017). Fake News and The Economy of Emotions: Problems, causes, solutions. Digital Journalism, 6(2), 154-175. https://doi.org/10.1080/21670811.2017.1345645
BENAVENTE, A. ET AL. (1996). A Literacia em Portugal: resultados de uma pesquisa extensiva e monográfica. Lisboa, Portugal: Fundação Calouste Gulbenkian.
BERKOWITZ, D. y SCHWARTZ, D.A. (2015). Miley, CNN and the onion: When fake news becomes realer than real. Journalism Practice, 10(1), 1–17. https://doi.org/10.1080/17512786.2015.1006933
BERMEJO-BERROS, J. (2021). The critical dialogical method in Educommunication to develop narrative thinking. Comunicar, 67, 111-121. https://doi.org/10.3916/C67-2021-09
BERTHON, P., TREEN, E. y PITT, L. (2018). How truthiness, fake news and post-fact endanger brands and what to do about it. GfK Marketing Intelligence Review, 10(1), 18-23.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO (05 de noviembre de 2020). Orden PCM/1030/2020, de 30 de octubre, por la que se publica el Procedimiento de actuación contra la desinformación aprobado por el Consejo de Seguridad Nacional.
BURGUEÑO, J. M. (2014). Comunicación institucional para periodistas. Manual práctico de comunicación y relaciones públicas. Barcelona, España: UOC.
CARDOSO, G. y BALDI, V. (2018). As Fake News numa sociedade pós-verdade. Contextualização, potenciais soluções e análise. Lisboa, Portugal: Relatório Obercom.
CARIAS PÉREZ, F., HERNANDO GÓMEZ, Á. y MARÍN-GUTIÉRREZ, I. (2021). La radio educativa como herramienta de alfabetización mediática en contextos de interculturalidad. Revista de Comunicación, 20(2), 93-112. https://doi.org/10.26441/RC20.2-2021-A5
CASTILLO-ESPARCIA, A. (2009). Relaciones Públicas. Teoría e Historia. Barcelona, España: UOC.
CHRISTOV, A. (2018). Economics Effects of the Fake news on Companies and The Need of New PR Strategies. Journal of Sustainable Development, 8(20), 41-49.
COMISIÓN EUROPEA. (2021a). Comunicación de la Comisión Al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones Empty.Orientaciones de la Comisión Europea sobre el refuerzo del Código de Buenas Prácticas en materia de Desinformación. Recuperado el 9 de enero de 2022, de https://bit.ly/3MB6zow
COMISIÓN EUROPEA. (2021b). Propuesta del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Ley de Inteligencia Artificial) y se modifican determinados actos legislativos de la Unión. Recuperado el 10 de enero de 2022, de https://bit.ly/3EPQSqR
COMISIÓN EUROPEA. (2021c). Revisión del Plano Coordinado de Inteligencia Artificial. Recuperado el 11 de enero de 2022, de https://bit.ly/3LmOEll
COMISIÓN EUROPEA. (2021d). Propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la Transparencia y la Segmentación de la Publicidad Política. Recuperado el 10 de enero de 2022, de https://bit.ly/37M0aYN
COMISIÓN EUROPEA. (2020a). Lucha contra la desinformación. Recuperado el 10 de enero de 2022, de https://bit.ly/3koOY6V
COMISIÓN EUROPEA. (2020b). Plan de Acción para la Democracia Europea. Recuperado el 10 de enero de 2022, de https://bit.ly/3OGXhZJ
COMISIÓN EUROPEA. (2018). Plan de Acción contra la desinformación. Comunicación conjunta al Parlamento Europeo, al Consejo Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones. Recuperado el 10 de enero de 2022, de https://bit.ly/3LpQbXx
COMISIÓN EUROPEA. (2009). Recomendación de la Comisión de 20 de Agosto de 2009 sobre la alfabetización mediática en el entorno digital para una industria audiovisual y de contenidos más competitiva y una sociedad del conocimiento incluyente. (2009/625/CE). L 227/9. Recuperado el 10 de enero de 2022, de https://bit.ly/3ETK6jF
CORBETTA, P. (2010). Metodología y técnicas de investigación social. Madrid, España: McGraw.
DA CRUZ, E.P.F. ET AL. (2021). Fake news: uma revisão compreensiva e interdisciplinar. Cadernos de Educação Tecnologia e Sociedade, 14(3), 502-520. https://doi.org/10.14571/brajets.v14.n3.502-520
DE BRITO D'ANDRÉA, C.F. y HENN, R. (2021). Desinformação, plataformas, pandemia: um panorama e novos desafios de pesquisa. Fronteiras-estudos midiáticos, 23(2), 2-13. https://doi.org/10.4013/fem.2021.232.01
DE VEIRMAN, M., CAUBERGHE, V. y HUDDERS, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: the impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798-828. https://doi.org/10.1080/02650487.2017.1348035
DURÁN BECERRA, T. y TÉLLEZ, G.M. (2018). Epílogo. Estrategias formativas en alfabetización mediática e informacional: empoderamiento y pensamiento crítico. En DURÁN BECERRA, T. y MACHUCA, G. (Eds.). Comunicación y educación para la construcción de paz. Bogotá, Colombia: Fondo Editorial CUN.
ELÍAS ZAMBRANO, R. (2021). El modelo educomunicativo en el contexto del nuevo marketing digital. En ELÍAS ZAMBRANO, R. y JIMÉNEZ-MARÍN, G. (Ed.), Reflexiones en torno a la comunicación organizacional, la publicidad y el audiovisual desde una perspectiva multidisciplinar, 193-204. Madrid, España: Fragua.
ELÍAS ZAMBRANO, R., JIMÉNEZ-MARÍN, G. y GARCÍA MEDINA, I. (2018). Educomunicación, televisión y valores. Análisis de la programación desde una óptica publicitaria. Educação y Linguagem, 21(1), 95-107.
ESTEVES, F. y SAMPAIO, G. (2019). Viral: a epidemia de fake news e a guerra da desinformação. Porto Salvo, Portugal: Desassossego.
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN Y SERVIMEDIA. (2018). Influencia de las noticias falsas en la opinión pública. Servimedia. Recuperado el 3 de enero de 2022, de https://bit.ly/3rV7Xul
FALLIS, D. (2020). The Epistemic Threat of Deepfakes. Philosophy y Technology, 34, 623-643. https://doi.org/10.1007/s13347-020-00419-2
FALLIS, D. (2015). What Is Disinformation? Library Trends, 63(3) 401–426. https://doi.org/10.1353/lib.2015.0014
FARQUHAR, M. (2005). A treasury of deception. New York, EE.UU.: Penguin.
FERNÁNDEZ GARCÍA, N. (2017). Fake news: una oportunidad para la alfabetización mediática. Nueva sociedad, 269, 66-77.
FRÍAS-NAVARRO, D. (2014). Análisis de fiabilidad de las puntuaciones de un instrumento de medida. Valencia, España: Universidad de Valencia.
GAIMARI, G. (2021). Inteligencia artificial e impacto en el cibercrimen [Doctoral dissertation, Universidad de Belgrano-Facultad de Derecho y Ciencias Sociales-Abogacía]. Recuperado el 10 de marzo de 2022, de http://repositorio.ub.edu.ar/handle/123456789/9333
GARCÍA, M. (2019). La tiranía del clic. Madrid, España: Turner minor.
GARCÍA-ULL, F.J. (2021). Deepfakes: el próximo reto en la detección de noticias falsas. Anàlisi: Quaderns de comunicació i cultura, 64, 103-120. https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3378
GEORGE REYES, C.E. y AVELLO-MARTÍNEZ, R. (2021). Alfabetización digital en la educación. Revisión sistemática de la producción científica en Scopus. Revista de Educación a Distancia (RED), 21(66), 2-21. https://doi.org/10.6018/red.444751
GEORGE REYES, C.E. (2020). Alfabetización y alfabetización digital. Transdigital, 1(1), 2-17. https://doi.org/10.56162/transdigital15
GRAVES, L. y HERUBINI, F. (2016). The Rise of Fact-Checking Sites in Europe. Reuters Institute for the Study of Journalism. Recuperado el 8 de febrero de 2022, de https://bit.ly/3ERjH66
GOBIERNO DE ESPAÑA (2020). Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial. Recuperado el 8 de febrero de 2022, de https://bit.ly/37P4Mxl
GREENHILL, B. (2020). How can international organizations shape public opinion? Analysis of a pair of survey-based experiments. The Review of International Organizations, 15, 165-188. https://doi.org/10.1007/s11558-018-9325-4
GRUNIG, J. y HUNG-BAESECKE, C.J.F. (2015). The effect of relationships on public reputation and reputation on relationships: a cognitive, behavioral study. In KI, E.Y., KIM, J.N. y LEDINGHAM, J. (Eds.). Public relations as relationship management, 63-113. New York, EE.UU.: Routledge.
GRUNIG, J. (2009). Paradigms of global public relations in an age of digitalisation. PRism, 6, 1-19.
HUCKER, D. (2020). Public opinion and twentieth-century diplomacy: a global perspective. London, Reino Unido: Bloomsbury.
IMEDIAL. (2019). The language of fake news. Recuperado el 7 de marzo de 2022, de https://bit.ly/3xXPtgf
IRETON, C. y POSETTI, J. (2018). Journalism, ‘Fake news’ and Disinformation- A Handbook for journalism Education and Training. France: UNESCO.
JIMÉNEZ-MARÍN, G. ET AL. (2020). How Big Data Collected Via Point of Sale Devices in Textile Stores in Spain Resulted in Effective Online Advertising Targeting. International Journal of Interactive Mobile Technologies (iJIM), 14(13), 65-77. http://dx.doi.org/10.3991/ijim.v14i13.14359
LARRONDO, M.E. y GRANDI, N.M. (2021). Inteligencia Artificial, algoritmos y libertad de expresión. Universitas-XXI, Revista de Ciencias Sociales y Humanas, 34, 177-194. https://doi.org/10.17163/uni.n34.2021.08
LEVI, S. (2019). #FakeYou. Fake news y desinformación. Gobierno, partidos políticos, medios de comunicación de masas, corporaciones, grandes fortunas: monopólios de la manipulación informativa y recortes de la libertad de expresión. Barcelona, España: Rayo Verde.
MAYORAL, J., PARRATT, S. y MORATA, M. (2017). Desinformación, manipulación y credibilidad periodísticas: una perspectiva histórica. Historia y comunicación social, 24(2), 395-409. https://doi.org/10.5209/hics.66267
MAHYOOB, M., ALGARAADY, J. y LRAHAIL, M. (2021). Linguistic-Based Detection of Fake News in Social Media. International Journal of English Linguistics, 11(1), 9-109. https://doi.org/10.5539/ijel.v11n1p99
MAGALLÓN-ROSA, R. (2019). ‘Unfaking News’. Cómo combatir la desinformación. Madrid, España: Pirámide.
MARQUARDT, D. (2019). Linguistic Indicators in the Identification of Fake News. Mediatization Studies, 3, 2-20. https://doi.org/10.17951/ms.2019.3.95-114
MARTINS, H. (2020). Desinformação: crise política e saídas democráticas para as fake news. São Paulo, Brasil: Editora Veneta.
MCKERNON, E. (1925). Sifting Fake News From Truth, MacLean’s Magazine. Recuperado el 6 de febrero de 2022, de https://bit.ly/3EWBqZV
MESQUITA-ROMERO, W.A., FERNÁNDEZ-MORANTE, M.C. y CEBREIRO-LÓPEZ, B. (2022). Alfabetización mediática crítica para mejorar la competencia del alumnado. Comunicar, 70(30), 47-57. https://doi.org/10.3916/C70-2022-04
MOREJÓN-LLAMAS, N. (2020). Desinformación y alfabetización mediática desde las instituciones: los decálogos contra las fake news. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 20(10), 111-134. http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-20-2020-07-111-134
MUT CAMACHO, M. y RUEDA LOZANO, A. (2021). Las empresas ante la desinformación. La necesidad de un nuevo enfoque metodológico. Vivat Academia, 155, 113-129. https://doi.org/10.15178/va.2022.155.e1327
NIELSEN, K.R. y GRAVES L. (2017). ‘News you don’t believe’: Audience perspectives on ‘fake news’. Fact sheet of Reuter Institute and University of Oxford. Recuperado el 7 de marzo de 2022, de https://bit.ly/3xVOltG
O'BRIEN, N. ET AL. (2018). The Language of Fake News: Opening the Black-Box of Deep Learning Based Detectors. CBMM Publications. Center for Brains, Minds and Machines. Recuperado el 18 de enero de 2022, de http://hdl.handle.net/1721.1/120056
OTERO, M.T. y PULIDO-POLO, M. (2018). Planificación y técnicas de relaciones públicas. Madrid, España: Síntesis.
PAGE, J. T. y PARNELL, L. (2019). Introduction to Strategic Public Relations: digital, global and socially responsible communication. New York, EE.UU.: Sage.
PARRA VALERO, P. y OLIVERIA, L. (2018). Fake news: una revisión sistemática de la literatura Fake news: a systematic review of the literature. Observatorio, Nº extra(Special Issue), 54-78.
PÉREZ-CURIEL, C. y VELASCO-MOLPECERES, A.M. (2020). Tendencia y narrativas de fact-checking en Twitter. Códigos de verificación y fake news en los disturbios del Procés (14-O). adComunica, 20, 95-122. https://doi.org/10.6035/2174-0992.2020.20.5
PÉREZ-ESCODA, A., GARCÍA-RUIZ, R. y AGUADED, I. (2019). Dimensions of digital literacy based on five models of development. Culture and Education, 31(2), 232-266. https://doi.org/10.1080/11356405.2019.1603274
PÉREZ TORNERO, J.M., SAMY TAYIE, S., TEJEDOR, S. y PULIDO, C. (2018). ¿Cómo afrontar las noticias falseadas mediante la alfabetización periodística? Estado de la cuestión. Doxa Comunicación, 26, 211-235.
PETERSON, M. (2020). A high-speed world with fake news: brand managers take warning. Journal of Product y Brand Management, 29(2), 234-245. https://doi.org/10.1108/jpbm-12-2018-2163
PORTUGAL INCODE 2030. (2019). Portuguese National Initiative on Digital Skills. Recuperado el 3 de marzo de 2022, de https://bit.ly/3vluWR9
PULIDO-POLO, M., HERNÁNDEZ-SANTAOLALLA, V. y LOZANO-GONZÁLEZ, A. A. (2021). Uso institucional de Twitter para combatir la infodemia causada por la crisis sanitaria de la Covid-19. Profesional de la información, 30(1), e300119. https://doi.org/10.3145/epi.2021.ene.19
PULIDO-POLO, M. (2017). Tendencias de investigación en comunicación. Sevilla, España: Egregius.
REID, A. (2017). What's the damage? Measuring the impact of fake news on corporate reputation can act as a guide for companies to navigate a post-truth landscape. Recuperado el 7 de marzo de 2022, de https://bit.ly/3Kg6cy4
SMITH, R. (2017). Strategic planning for public relations. New York, EE.UU.: Routledge.
TANDOC, E., LIM, Z. y LING, R. (2017). Defining ‘Fake News’: A Typology of Scholarly Definitions. Digital Journalism, 6(3), 1-17. https://doi.org/10.1080/21670811.2017.1360143
TAYLOR, S. J. y BOGDAN, R. (1994). Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Barcelona, España: Paidós.
VALERO, P.P. y OLIVEIRA, L. (2018). Fake news: una revisión sistemática de la literatura. Observatorio Journal, Special Issue, 54-78. https://doi.org/10.15847/obsOBS12520181374
VOLKOFF, V. (2000). Pequena história da desinformação: do cavalo de Tróia à Internet. Lisboa, Portugal: Editorial Notícias.
VOSOUGHI, S., ROY, D. y ARAL, S. (2018). The spread of true and false news online. Science, 359, 1146-1151. https://doi.org/10.1126/science.aap9559
WARDLE, C. y DERAKHSHAN, H. (2017). Information Disorder: Toward an interdisciplinary framework for research and policy making. Council of Europe: Council of Europe report DGI(2017)09
WELCH, S. y COMER, J. (1988). Quantitative methods for public administration: Techniques and applications. Boston, EE.UU.: Houghton Mifflin Harcourt.
WESTERLUND, M. (2019). The emergence of deepfake technology: A review. Technology Innovation Management Review, 9(11), 40-53. http://doi.org/10.22215/timreview/1282
WIESENBERG, M. y TENCH, R. (2019). Deep strategic mediatization: Organizational leaders’ knowledge and usage of social bots in an era of disinformation. International journal of information management, 51, p102042. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.102042
XIFRA, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19. El profesional de la información, 29(2), e290220. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20
ZAZPE, P. R. (2019). El fenómeno de la desinformación. Análisis crítico y propuestas de actuación desde el ámbito académico. En Torres, G.A. y Fernández, M.T. Verdad y falsedad de la información (77-85). México: UNAM.
Downloads
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors publishing in this journal agree to the following terms:
a. Authors retain copyright and grant the journal the right to be the first publication of the work as licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of authorship of the work and initial publication in this journal.
b. Authors may separately enter into additional arrangements for non-exclusive distribution of the version of the work published in the journal (e.g., placing it in an institutional repository or publishing it in a book), with an acknowledgement of initial publication in this journal.
c. Authors are allowed and encouraged to disseminate their work electronically (e.g. in institutional repositories or on their own website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and higher citation of published work (see The Effect of Open Access).
