La administración de la controversia pública como función de las relaciones públicas de una institución pública en Perú (Pandemia COVID-19, 2020 - 2021)
DOI:
https://doi.org/10.5783/revrrpp.v14i27.853Palabras clave:
Realciones Públicas, Administración de la Controversia Pública, Controversia, comunicación de crisis, conflicto potencialResumen
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar las características de la administración de la controversia pública como función de las relaciones públicas de un municipio, ubicado en Perú, durante la pandemia por la Covid-19, años 2020 - 2021. Para esto, se planteó un enfoque mixto de diseño anidado concurrente. Desde la parte cualitativa se realizó una entrevista semiestructurada a los funcionarios de la municipalidad y un focus group a los vecinos del distrito, entre los 30 y 59 años; mientras que, por el lado cuantitativo, se aplicó una encuesta a 380 vecinos que viven más de cinco años en el distrito de estudio. Con esto se demostró que la gestión municipal de ese periodo tuvo falencias relacionadas con el rol de las relaciones públicas y la administración de la controversia pública. Incluso, se identificó el desconocimiento sobre la importancia de analizar e identificar a los públicos de interés, más aún ante una controversia pública.
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